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【第十届技能节】汽车营销服务接待综合能力技能竞赛圆满完成 发布时间: 2020-12-22 编辑:黄浩明 点击数: 1683

20201114日下午,第届技能节大赛之汽车营销服务接待综合能力技能竞赛初赛在大众课室顺利开展,共30名学生参赛。本次初赛脱离传统出赛形式,采用单独面试与集体话题讨论两种方式进行,共分两轮,共决出10名学生进入决赛。 


 

本竞赛决赛前,为更好地培养学生职业素质和强化学生专业技能,力争做到以赛促训,以训促学,系部汽车技术服务与营销教研组的教师们于1116日至1217日期间的每个周二、周三、周四对选手们进培训共开展了15期培训,并上一年增加了近一倍的培训量力保学生真实感受到技能节的魅力。同时裁判组也进行了专项研讨,统一评分标准,力保评分尺度相差不大。参赛学生踊跃参与其中。训练期间,学生们在教师地引导下不断地修改参赛话术及演练服务接待流程,严谨、坚持、精益求精的参赛态度是参赛学生留给培训教师们的最大印象。

1222日决赛开始,此次决赛在学校篮球场举办,分两组同时进行。一大早大家老师加学生井然有序的布置考场,然后安排学生进行抽签。为了保证公平性参赛学生将不能观赛,需要进行隔离,并且隔离期间不能使用通讯工具,上厕所也需要专人陪同,可以复习参考话术,同时大家也准备了影片,食品和水。此次技能节比赛项目依照服务顾问工作岗位的接车和交车两个工作岗位得来,完全模拟实际工作,评分规则主要注重选手的核心能力,避免“惯性”操作,防止学生出现不知道为什么要搞这些比赛,这些比赛有什么用。参赛选手在比赛过程中环车检查、车辆问诊、项目确认、安置客户、车辆验收、结算、用车建议、交车,环环相扣,每一个步骤都设置了核心能力的考察,拒绝流于形式。

在比赛过程中,选手们礼仪规范,能将服务意识融入其中,基本能准确把握并确认顾客异议,并针对顾客异议进行专业的说明,总体能达到让顾客满意的效果。经过激烈比拼,该竞赛项目最终分别决出一等奖1名,二等奖2名,三等奖各3名,优秀奖4名。

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